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银保监会:2022年车险农险意健险等千赢qy226线上化率要达80%以上


  《千赢点周刊》   国际班长v微博   微信:AirPnP   2020/5/21
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独家获悉,银保监会千赢部今日向各千赢公司下发《关于推进财产qy88qy226线上化发展的指导意见》(下称《指导意见》),其中提到,到2022年,车险、农险、意外险、短期健康险、家千赢等qy226领域线上化率达到80%以上,其他领域线上化水平显著提高。

《指导意见》出炉的一个背景是,随着新一代信息技术加速发展,科技赋能带动财产qy88国际持续转型升级,财产qy88qy226线上化成为加快财产qy88高质量发展的最具活力的因素之一。

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《指导意见》将立足深化财产qy88供给侧结构性改革,集成推进线上化任务,拓宽线上化服务领域,加强消费者权益保护,夯实线上化千赢基础,推动财产国际提质增效、转型升级,更好满足广大人民群众日益增长的风险保障需求。

根据千赢目标,到2022年,要基本建成功能完善、运行高效、基础完备,与银国际qy88业高质量发展进程相适应,与广大人民群众财产qy88需求相契合的线上化体系。并且鼓励具备条件的公司探索qy88服务全流程线上化。

具体来看,一是集成推进线上化任务。

加快线上线下融合发展。鼓励各财产qy88公司丰富线上服务渠道,推广官网、APP、微信公众号等自营网络平台,提升qy88qy226可获得性和服务便利性。支持探索智能自助设备、智能咨询服务及远程服务终端等在线下门店的应用,加快线下服务的数字化转型,推动线上线下渠道互动融合。

提供线上全流程服务功能。各财产qy88公司应在满足现有客户承保、理赔信息自主查询功能的基础上,通过自营网络平台提供便民惠民的线上操作统一入口。引导qy88消费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作,实现全流程线上化运营。优化服务响应,为消费者提供安全便捷的线上qy88服务。

探索无接触式核保核赔。鼓励各财产qy88公司运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术,采取视频连线、远程认证等手段,探索推进非现场验标查勘,切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。要做好千赢国际信息数据共享,为线上核保核赔提供数据基础。

二是拓宽线上化服务领域。

创新线上产品服务。鼓励各财产qy88公司围绕科技创新、社会服务、居民消费等重点领域,创新线上产品和服务。支持运用新技术改造存量qy88产品,改善定价模式,实现产品形态和运营方式差异化。要挖掘新技术、新经济发展产生的qy88需求,加快专业细分领域qy88产品创新。

延伸线上服务链条。鼓励各财产qy88公司采取多种形式做好汽车、qy888等上下游产业协同。各财产qy88公司要加强与汽车产业链、qy888供应链、应急救援、遥感测绘等各类机构联动,协同做好财产安全防护、个人健康管理、灾后救助救援等综合保障千赢。

建设线上生态圈。支持各财产qy88公司创新孵化qy226,建设以科技为支撑、以保障为核心、以qy88为纽带的新型线上生态。鼓励探索专业化细分领域,链接不同产品和服务的供给端和需求端,搭建开放式产品生态体系,为客户提供一站式服务方案或解决方案,支持打造qy88线上生态圈。

三是夯实线上化千赢基础。

中国qy88国际协会要研究qy88线上化qy226指引,探索建立涵盖产品qy888、资金划转、查勘理赔等环节的国际标准。综合运用认证认可、协会自律监管抽查等手段,促进标准落地,提升服务质量。

要探索逐步建立各类线上qy226风险数据库,聚焦车险、农险、信用保证险、短期意健险等重点领域,加强与外部机枃的沟通协作,推进跨国际跨地域的信息数据共享。

四是加强消费者权益保护。

各财产qy88公司应加强qy88产品合同内容、免责条款等与消费者利益相关的信息披露千赢。

要及时发布维杈(权)提示,开辟线上客户服务和客户投诉入口,构建在线争议解决、现场接待受理、第三方调解等千赢进展,及时化解合同纠纷。

各财产qy88公司还应切实提升技术安全水平,妥善保管消费者资料和交易数据,不得非法买卖、泄露消费者个人信息。

(来源:上.海.证.券.报)


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